Biuro Obsługi Klienta

BOK

Przyjmowanie interesantów poniedziałek – piątek od 7:30 do 14:30,
Al. Jana Pawła II 188

Infolinia poniedziałek – piątek
od 7:30 do 14:30

+48 12 646-51-51
+48 12 646-51-53

Dzwoniąc lub odwiedzając osobiście nasze biuro uzyskacie Państwo pomoc w zakresie:

• zawierania kompleksowych umów dostarczania ciepła,

• aktualizowania zawartych umów w przypadku zmian danych stron umowy,

• aktualizowanie zawartych umów poprzez:

– włączanie nowych obiektów Odbiorców do sieci miejskiej lub kotłowni,

– zmianę zapotrzebowania mocy cieplnej dla obiektów,

• rozwiązywania obowiązujących umów,

• pomocy w rozwiązywaniu problemów dotyczących dostaw ciepła, ogrzewania obiektów,

zamówionej mocy,

• rozliczeń za ciepło i informacji o wystawionych fakturach,

• uzyskania informacji o obowiązujących aktualnie przepisach prawnych dotyczących sprzedaży energii cieplnej,

• informacji na temat wydawania warunków technicznych,

• procedur związanych z przyłączaniem nowych obiektów,

• uzyskania szczegółowych informacji od merytorycznych jednostek MPEC S.A. w Krakowie.

Reklamacja online

Pola z * są obowiązkowe

Pogotowie Techniczne

993
+48 12 644-18-72

Pogotowie techniczne MPEC pozostaje do dyspozycji klientów 24 h na dobę pod nr: 993 i 12 644 18 72

Świadczymy usługi polegające na usuwaniu awarii centralnego ogrzewania w administrowanych przez Państwa obiektach z wyłączeniem prac wymagających prowadzenia specjalistycznych procesów łączeniowych, takich jak: spawanie, lutowanie, zgrzewanie itp. Korzystając z naszych usług, ponosicie Państwo opłatę tylko za konkretnie wykonane czynności, zgodnie z aktualnym cennikiem.

Jeśli deklarujecie Państwo chęć korzystania z naszych usług, prosimy o wypełnienie i odesłanie załącznika nr 1.  Informujemy, że złożone oświadczenia, w których nie określono terminu obowiązywania, traktujemy jako aktualne bezterminowo. Ewentualne zmiany dotyczące treści oświadczeń prosimy składać w formie pisemnej.

Administracje, które z racji posiadania własnego pogotowia nie korzystają z usług pogotowia MPEC, prosimy o składanie stosownych oświadczeń ze wskazaniem firmy wraz z numerem telefonu świadczącej w/w usługi w ich obiektach. Powyższa informacja jest nam niezbędna na wypadek zgłoszeń od mieszkańców budynków wyłączonych z obsługi naszego Pogotowia.

Dodatkowo informujemy, że na odrębne zlecenie (według kalkulacji indywidualnej) wykonujemy usługę chemicznego czyszczenia wymienników ciepła. Szczegółowych informacji w tej sprawie udzielamy pod numerem telefonu 12 64 65 995 w dni robocze w godz 7.00 – 14.00.

W celu zabezpieczenia Państwa mienia przed zniszczeniem prosimy o wskazanie osoby wraz z numerem telefonu, upoważnionej do bezpośredniego kontaktu z Dyspozytorem MPEC - załącznik nr 2.

W przypadku wystąpienia stanu awaryjnego powodującego długotrwałą przerwę w dostawie ciepła, wskazana osoba zostanie powiadomiona o czynnościach podjętych przez naszą firmę.

 

Komunikaty

Brak nowych komunikatów

Kontakt

Siedziba Główna

  • al. Jana Pawła II 188
  • 30-969 Kraków 
    Dziennik Podawczy pracuje
    od pn. do pt. w godzinach od 7.00 do 15.00   
+48 12 646-52-99
+48 12 646-55-33
+48 12 297-55-33
+48 12 297-52-99
mpec@mpec.krakow.pl

Pogotowie Techniczne

  • al. Jana Pawła II 188
  • 30-969 Kraków
993
+48 12 644-18-72
mpec@mpec.krakow.pl

Biuro Obsługi Klienta

  • al. Jana Pawła II 188
  • 30-969 Kraków
+48 12 646-51-51
+48 12 646-51-53
bok@mpec.krakow.pl

Zakład Eksploatacyjno - Produkcyjny "Wschód"

os. Kolorowe 11
Kraków

+48 12 646-51-40
+48 12 297-51-40
+48 12 644-55-39
+48 12 644-58-20
mpec@mpec.krakow.pl

Zakład Eksploatacyjno - Produkcyjny "Zachód"

  • ul. Kobierzyńska 41
  • Miasto "Skawina"
  • ul. Ogrody 7a
+48 12 646-50-50
+48 12 421-48-12
+48 12 646-50-55
mpec@mpec.krakow.pl

Zakład Eksploatacyjno - Produkcyjny "Północ"

ul. Makowskiego 5

+48 12 646-50-40
+48 12 646-50-33
mpec@mpec.krakow.pl

Zakład Eksploatacyjno - Produkcyjny "Południe"

ul. Wielicka 235 a

+48 12 646-57-10
+48 12 646-57-12
mpec@mpec.krakow.pl

Odczyty liczników ciepła

ul. Chałupnika 49  

+48 12 411-67-46
+48 12 646-57-50
mpec@mpec.krakow.pl

Produkty / usługi

Przyłączanie nowych budynków

Mapa

Wszystkich zainteresowanych przyłączeniem budynku zlokalizowaniego w pobliżu miejskiej sieci ciepłowniczej zapraszamy do współpracy. Zachęcamy do zapoznania się z mapą infastruktury ciepłowniczej.

Mapa sieci MPEC S.A. w Krakowie

więcej: www.cieplodlakrakowa.pl

Program Ograniczenia Niskiej Emisji

Zastąp węgiel ciepłem sieciowym

Właścicielom i Zarządcom nieruchomości, którzy ogrzewają budynek za pomocą palenisk węglowych proponujemy, zamianę systemu ogrzewania na ekologiczny. Oferta dotyczy budynków zlokalizowanych w obszarze zasilania z miejskiej sieci ciepłowniczej i obejmuje budowę przyłącza cieplnego wraz z węzłem cieplnym.

Zachęcamy do zapoznania się z naszymi publikacjami. Zawarliśmy w nich wszystkie najważniejsze informacje dotyczące działań MPEC na rzecz ograniczania niskiej emisji oraz planów rozbudowy infrastruktury ciepłowniczej. 

 

Obecnie realizowane prace w ramach PONE:

Śródmieście, obszar wewnątrz II obwodnicy
Na podstawie opracowanej koncepcji rozbudowy i przebudowy sieci cieplnej na obszarze zinwentaryzowanych palenisk węglowych wewnątrz II obwodnicy zrealizowano w ostatnim czasie inwestycje na ulicach:

  • Rakowickiej - umożliwi także podłączenie budynków posiadających paleniska opalane paliwem stałym w rejonie ul. Topolowej, Ariańskiej – liczba zinwentaryzowanych palenisk 199 szt.,
  • Siemiradzkiego - umożliwi także podłączenie budynków posiadających paleniska opalane paliwem stałym w rejonie części ul. Siemiradzkiego – liczba zinwentaryzowanych palenisk 50 szt.,
  • Dietla - umożliwi także podłączenie budynków posiadających paleniska opalane paliwem stałym w rejonie ul. Koletek, Agnieszki – liczba zinwentaryzowanych palenisk 180 szt.,
  • Straszewskiego - umożliwi także podłączenie budynków posiadających paleniska opalane paliwem stałym w rejonie ul. Straszewskiego – Zwierzynieckiej, oraz rozbudowę sieci cieplnej w kierunku ul. Kanoniczej – liczba zinwentaryzowanych palenisk 29 szt.,
  • Św. Anny - umożliwi także podłączenie budynków posiadających paleniska opalane paliwem stałym w rejonie ul. Św. Anny, Jagiellońskiej, Wiślnej i Podwale – liczba zinwentaryzowanych palenisk 15 szt.,
  • Gołębiej - umożliwi także podłączenie budynków posiadających paleniska opalane paliwem stałym w rejonie ul. Gołębiej, Brackiej, Wiślnej i Jagiellońskiej – liczba zinwentaryzowanych palenisk 15 szt.,
  • Krowoderska-Basztowa (przejście przez ul. Basztową) – umożliwi także rozbudowę sieci w kierunku Rynku Głównego od strony ul. Sławkowskiej – liczba zinwentaryzowanych palenisk 27 szt.
  • W chwili obecnej trwają kolejne prace projektowe związane m.in. z projektowaniem sieci wzdłuż ul. Św. Gertrudy i Westerplatte do ul. Basztowej, sieci do ul. św. Krzyża, św. Marka, Sławkowskiej i św. Jana.

Kolejnymi rejonami w których aktualnie realizowane są prace projektowe sieci cieplnych są rejony ul. Pawiej-Basztowej, Szlak-Krowoderska oraz Dietla-Sebastiana.

 

Kazimierz
W ślad za opracowaną  „Koncepcją sieci cieplnej oraz przyłączy cieplnych dla zabudowy na terenie występowania pieców opalanych paliwem stałym w Krakowie na obszarze ograniczonym: ul. Halicka, tor kolejowy, ul. Dietla, rz. Wisła” rozpoczęto realizację projektów sieci cieplnej w tym obszarze.
W chwili obecnej realizowane są następujące projekty techniczne sieci cieplnych:

  • ul. Skawińska – ul. Augustiańska – ul. św. Katarzyny,
  • ul. Paulińska – ul. Ks. Kordeckiego – ul. Dietla,
  • ul. Halicka – ul. Miodowa - ul. Berka Joselewicza – ul. Starowiślna,
  • ul. Brzozowa – ul. Miodowa,

Planowany termin zakończenia prac projektowych to przełom III/IV kwartału b.r. Prace budowlane planowane są na rok 2017.

 

Zachęcamy również do zapoznania się z mapą miejskiej sieci ciepłowniczej.

 

Program Ciepła Woda Użytkowa

Woda ogrzewana ciepłem sieciowym

Jeśli budynek, w którym mieszkasz, przyłączony jest do miejskiej sieci ciepłowniczej, a woda użytkowa podgrzewana jest w piecykach gazowych, proponujemy uprościć ten system i korzystać tylko z ciepła sieciowego. Ciepła woda bez piecyka to rozwiązanie komfortowe i przede wszystkim bezpieczne ponieważ źródło ciepła znajduje się poza Twoim mieszkaniem. Dzięki temu możesz wyeliminować zagrożenia związane z zatruciem tlenkiem węgla, które spowodowane są najczęściej niedrożnymi przewodami wentylacyjnymi lub spalinowymi, czy też niesprawnym piecykiem.

Przy zastosowaniu systemu podgrzewania wody ciepłem z miejskiej sieci, ciepła woda o stałej temperaturze dostarczana jest użytkownikowi poprzez instalację wewnętrzną bezpośrednio do łazienki i kuchni. Oznacza to brak uciążliwości związanych z corocznymi przeglądami piecyków i kanałów spalinowych oraz więcej miejsca w kuchni, czy łazience, którą można dowolnie zagospodarować.

Zachęcamy do zapoznania się z naszymi materiałami informacyjnymi. Zawarliśmy w nich wszystkie najważniejsze kwestie dotyczące zalet cwu, opinii na jej temat oraz przebiegu procesu inwestycyjnego.   

Zobacz jak przebiega zamiana piecyka na instalację cwu.

O firmie

Status spółki

Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Krakowie jest Spółką Akcyjną, której sposób organizacji, zarządzania oraz działania regulują odpowiednie przepisy Kodeksu Handlowego. 

Właścicielem 100% akcji Przedsiębiorstwa jest Gmina Miasta Krakowa, której majątkiem dysponuje Prezydent Miasta Krakowa. Posiadane przez Gminę akcje: MPEC S.A, MPK S.A oraz MPWiK S.A zostały wniesione w 1999 r do nowo powstałej Spółki – Krakowski Holding Komunalny. 

Podstawowym aktem regulującym działalność Spółki jest Statut Miejskiego Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej S.A, który określa nazwę Spółki, jej siedzibę, przedmiot działalności, wysokość kapitału oraz władze Spółki.

 

Walne Zgromadzenie 

Funkcję Walnego Zgromadzenia pełni Prezydent Miasta Krakowa

 

Rada Nadzorcza

Osoby reprezentujące Gminę Kraków

  • Franciszek Gaik

  • Jan Choczaj

  • Zbigniew Bury

  • Mariusz Szubra

Osoby reprezentujące MPEC.S.A

  • Urszula Szklar

  • Jacek Rzeszutek

 

Zarząd MPEC S.A.

  • Jan Sady - Prezes Zarządu - Dyrektor Generalny

  • Jerzy Marcinko - Wiceprezes Zarządu - Dyrektor ds. Inwestycji

  • Marek Mazurek - Członek Zarządu - Dyrektor ds. Eksploatacji

  • Witold Warzecha - Członek Zarządu - Dyrektor ds. Rozwoju

Spółki zależne

Przedsiębiorstwo Oszczędzania Energii "ESCO"
więcej: www.esco.krakow.pl

Przedsiębiorstwo Usług Technicznych "PUT"
więcej: www.put.krakow.pl

Inne

Szczegóły dotyczące historii przedsiębiorstwa, kodeksu etyki, osiągnięć, funduszu spójności oraz raporty roczne znajdziesz w pełnej wersji strony:

www.mpec.krakow.pl